Наше путешествие начинается прямо от порога дома в Колорадо, где нас забирает микроавтобус компании Грин Райд. Это очень удобно, когда уезжаешь надолго и экономически невыгодно оставлять машину на стоянке в аэропорту.

Звонишь в компанию, делаешь заказ, и в определенное время к дому подъезжает микроавтобус. Собрав по пути еще несколько путешественников, он перегружает нас на станции в автобус побольше, который уже и везет нас в аэропорт прямо к нужному терминалу. Водитель же позаботится и о перегрузке багажа с автобуса на автобус.

В этот раз, только мы подъехали к станции, водитель с удовольствием сообщил, что сегодня автобус загружен почти полностью. А улыбки работников… Это не были дежурные улыбки обслуживающего персонала. Люди на самом деле радовались тому, что делают, и что дела у них идут хорошо.

И вот вам история за сценой, поясняющая, почему…

Еще совсем недавно в нашем Форт Коллинзе была всего одна такая компания под названием Шамрок. Дела в ней, похоже, шли неплохо, конкурентов не было, а путешествуют люди все больше, невзирая ни на какие кризисы.

Потом владелец умер, а вдова не захотела заниматься бизнесом и продала его большой французской компании. Новые владельцы переименовали Шамрок в Супершаттл и заменили руководство.

А прежняя верхушка, недолго думая, взяла и основала свою компанию. Автобусы у них теперь поменьше размером и без огромных багажных полок, что нисколько не смущает пассажиров, которых становится все больше.

Похоже, в новой фирме руководство использовало те возможности, которыми почему-то пренебрегало раньше. В аэропорту Денвера их стойка работает до полуночи, тогда как последний автобус Супершаттла уходит не позже одиннадцати. Припоздавшему пассажиру теперь нет необходимости торчать в аэропорту до утра или идти в гостиницу. Это раз.

После заказа сотрудники компании перезвонят еще раз или два, подтвердив, что они о вас помнят и беспокоиться не о чем. Это два.

Наконец, в компании есть реферральная программа, позволяющая экономить деньги, а это американцы очень любят. Это три.

Если кто-то делает заказ, ссылаясь на вашу рекомендацию, вам дается скидка на следующую поездку в размере 5 долларов (из 35). А после десяти заказов с Грин Шаттлом вам дается бонус — бесплатная поездка.

Ну и, похоже, то, что утерли нос бывшим монополистам, и добавляет сотрудникам компании радости.

Не знаю, право, как идут дела у бывшего Шамрока, поскольку в последнее время с ним не встречаюсь.

Но вот интересно, правда?

Не пойди новый владелец на поводу у традиции менять «чужое» руководство на свое, глядишь, и не создали бы конкурентов на свою голову, и не потеряли бы изрядную долю прибыли.

И вот вам разрушение стереотипных утверждений о том, что маленькие компании не в состоянии выжить в борьбе с гигантами… И что рынки все уже заняты и поделены… И что это неизбежность, с которой ничего нельзя поделать…